溪山居-月色随笔 锦瑟无端,相思为弦,清风相去甚远。人生若只如初见,可记得,青衣白衫。凭栏远望,流年轻叹,奈何情深缘浅。此情缱绻月半弯,再回眸,梦中红颜。

利用微博做网络营销可行吗?

来源:西山传媒 作者:月色 日期:2010-04-24
摘要:  互联网技术的日新月异,传统的营销方式往往跟不上时代的发

  互联网技术的日新月异,传统的营销方式往往跟不上时代的发展,一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式已经出现,那就是企业微博。企业可以通过利用微博快速宣传企业新闻、产品、文化等,形成的一个固定圈子的互动交流平台,逐步打造具有一定知名度的网络品牌。

  Web 2.0 对计算机工业来说是一种商业革命,起因于开始把互联网当成交易平台,并企图去理解在新的平台上通往成功的规则。Web 2.0 是一个架构在知识上的环境,人与人之间交互而产生出的内容,经由在服务导向的架构中的程序,在这个环境被发布,管理和使用。

  国外Twitter的社会化营销成功经验

  在国外使用最广泛的微博客工具是Twitter,使用Twitter进行社会化营销在国外早有先例,例如2008年美国总统大选中奥巴马等参选人都在Twitter上建立帐号,发布自己的行程并与选民互动。奥巴马的营销团队不仅将Twitter作为一个信息发布平台,还对所有访问者进行主动追踪回复,在Twitter上的成功营销对于奥巴马最后的当选起到了很大的推动作用,越来越多的国外企业也将Twitter作为一种营销工具。

  但是,由于国内信息监控和审核机制的不同,使得Twitter这个平台长期无法在中国国内使用,因此企业要选择一个本地化的微博平台。

  平台的选择

  首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台,国外企业无疑会省心不少,只要选择Twitter或Facebook就可以了,对于国内企业来说,SNS平台还不甚明朗,新浪微博、开心网、人人网、嘀咕网等等都是非常流行的SNS沟通平台,企业可以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那种小众的平台(对于中国来说,Twitter算不算小众?),否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了。

  不同平台的用户,关注度各有不同,与之对应的推广策略也不相同,例如新浪微博的用户主要关注状态更新更多,而开心网的用户则更关注游戏动态,因此在开心网推广的时候,可以不采用常规微博客的推广模式,而考虑植入式广告的策略。

  定位和目标

  企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台,同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈,形成企业对外信息发布的一个重要途径。

  企业微博的目标是获得足够多的跟随者(新浪称为粉丝),形成良好的互动交流平台,逐步打造具有一定知名度的网络品牌。

  内容建设

  微博的内容维护相对简单,主要包含发布和交流两部门内容。和企业博客不同,企业微博具有非常鲜明的特色,例如发布门槛低(只有140个字)、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等,企业利用微博营销必须注意微博的这些特色,才能形成良好的营销传播模式。

  比如,控制发布频率,让企业微博每天能有十条左右的更新,不要使用自动更新的方式,而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色,可以选择一个好的头像。

  1、发布信息,指的是单向地把企业自己的内容(如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等)告知给自己的跟随者,以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。

  发布这类内容的时候需要注意,要保证跟随者阅读这些更新,一定要保证其有阅读价值,不要发布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新,会得到更多的转载率,并提高企业博客的关注度。

  2、互动交流,指的是通过和自己的跟随者进行交流,达到人际传播和推广的效果,这点是很多企业所忽视的。

  为了形成良好的互动交流,企业微博应该关注更多的用户,并积极参与回复讨论。例如,新浪微博上的李宇春和周笔畅,拥有十多万的粉丝关注,而她们却几乎不关注任何一个人,形成了一种完全单向的交流通道,完全没有发挥出微博的推广作用,因此,其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人。如果李宇春和周笔畅能善用微博营销,雇佣几个网络编辑代替其更新微博,多关注自己的粉丝,多回复,那么她们就有可能会形成更大的网络影响力,成为网络世界“意见领袖”的一员。

  推广方案

  有了更新内容,就需要更好的对外推广,如果没有跟随者,那么再好的内容也无法得到有效的传播,企业微博的推广方式很多,这里总结了一些常用的技巧。

  1、开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式,但是同时也是一种推广手段,很多人喜欢这种奖品,这种方式可以在短期内获得一定的用户。

  2、特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如销售主机或域名的企业微博,可以定时发布一些限时的优惠码,能以低廉的折扣购买,可以带来不错的传播效果。

  3、广告宣传。在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广等平台发布企业微博的广告,增加普通网民的关注度。

  4、企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工,那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息,对于大企业来说,这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝,当订阅用户增多之后,就有可能在微博平台的首页曝光(例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜),以吸引更多的用户订阅跟随。

  5、合作宣传。联系微博平台的业务员,将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目,并通过实名身份认证。

  6、广送邀请。通过邮件或其他渠道,邀请企业自己的客户、潜在用户注册,注册链接使用是指定的注册链接,这样,别人注册之后会自动关注企业微博。

  运营方案

  企业微博的运营是长期的,可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的形式进行运营,内容的更新更新采用人工+自动的更新方式。在推广初期,尽量采用人工的更新方式,保证每一条信息更新的质量,后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式,以方便维护。

  对于重点推广的文章,一定要填写详细的摘要,然后添加文章的短链接地址。

  邀请企业的客服人员进行微博维护,对外回复一些产品技术问题,可以起到快速反应,即时解决的效果,提高顾客满意度。

  邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护,可以解决一些潜在客户的疑问,努力把潜在客户发展成为付费用户。

  另外,可以开辟专门的社区供用户交流,并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等,都是比较受消费者欢迎的交流方式。

新浪微博的优势

  Twitter从技术层面上看并不复杂,国内很早就有克隆Twitter的产品出现,例如饭否等,但微博客的关键在于运营和资金,这方面需要较大的人力资源成本,并且盈利模式不明朗,这种风险是普通小企业难以承担的,只有类似新浪这样的大型企业才有机会。新浪微博的平台从一开始就从运营模式着手,有一套较为完善成熟的审核机制,既可以满足中国互联网信息安全规则的需要,又不挫伤使用者的积极性,特别是在用户的分级制度上借鉴新浪“名人博客”的成功经验,利用名人效应和适当的炒作,很快就聚集了大量的人气,根据月光博客监控的社会化网络统计,新浪微博虽然才推出几个月时间,但已经在极短的时间内成为国内微博客的领跑者。

  微博客这种社会化网络平台和QQ等即时通讯软件一样,具有一定的马太效应(是指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的一种现象。名字来自于圣经马太福音中的一则寓言。),强者愈强、弱者愈弱,一个平台积累的用户越多,使用量越广,就有更多的机会获得成功。而企业的营销推广必然要选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销,这就给新浪微博带来了一个社会化营销平台的历史机遇。

  目前已经有很多公司机构和组织入驻新浪微博,尝试将微博当成一个新媒体下的营销平台。我前天注册了个人新浪微博,发现在成都本地的交流圈子有人微博的粉丝已经达到了70多万。

  新浪认证

  对于一个企业来说,使用新浪微博的第一步就是要申请用企业名称进行“新浪认证”,以避免身份混淆。通过身份认证的用户,会有“新浪认证”的标识,当鼠标放在上述标识上时,会自动出现用户的真实信息。这种认证方式可以提高该企业微博的真实性和权威性,避免“山寨帐号”的出现。

  企业或机构申请认证的方法是,先开通新浪微博,然后出具一个加盖企业公司公章的认证申请函,写明企业的微博地址,邮寄至:北京北四环西路58号理想国际大厦19层微博小组收,邮编100080,联系电话010-62675512,新浪网会在收到企业申请函后对其进行评估,通过评估的帐号就会成为新浪认证帐号。

  内容维护要点

  企业微博的内容维护相对简单,主要包含发布和交流两部门内容。企业在微博上发布的内容可以包括:提供有奖活动,提供免费奖品鼓励、提供限时内的特价或打折信息、最新产品信息、公司活动、特色服务等等。企业在微博发布信息的时候需要注意,一定要保证其有阅读价值,多发一些有趣、有特色的更新,不要发布一些枯燥无聊的更新,例如官方的公司新闻等等。

  除了发布消息,企业微博还要积极与用户互动,缺乏互动交流通常是一些企业微博的通病,一些企业只是用微博发布信息,却不与自己的跟随者进行交流,这样就很难达到人际传播和推广的效果。为了形成良好的互动交流,企业微博应该关注更多的用户,并积极参与回复讨论。

  企业管理层的沟通

  企业微博是一种典型的社会化媒体营销方式,与传统营销不同的是,微博有互动性强、内容价值高,用户转化率高等特色,但是,企业管理人员通常要有较高的战略眼光才能试水企业微博营销,和企业博客一样,企业微博有一定的更新维护成本,实际收效并没有量化的评测指标,在国内市场也刚刚起步,很多企业并没有真正将微博营销纳入到企业营销战略体系中,因此在运行企业微博的过程中往往难以得到企业管理层的理解只能以实际的效果向管理层展示微博的营销经验,以取得企业管理层的理解和支持。

  目前,国内的SNS(如开心、人人等)逐步走向“网页游戏”的道路,越来越难以支持企业社会化营销的平台基础,而微博客则不以“网页游戏”为卖点和基础,专攻“传播”这个王道,通常在微博上的用户都属于较为高端的互联网用户,因此,企业以微博客做为社会化营销平台会取得更好的传播效果,对于企业争夺行业的话语权有很大帮助,这种营销的商业模式对于竞争中处于劣势的企业来说更为重要,对于一些传统行业来说效果更佳。希望以上内容能对企业发展有所裨益。

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